Chez vieingenieuse.com, Votre Satisfaction Est Notre Priorité Absolue
Nous sommes convaincus que vous allez adorer les produits que vous découvrirez sur vieingenieuse.com. Cependant, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour vous offrir une tranquillité d’esprit totale.
Notre Engagement : Satisfait ou Remboursé
Votre confiance est précieuse. C’est pourquoi nous vous offrons une garantie « Satisfait ou Remboursé » sur tous les articles de notre boutique en ligne. Cette garantie est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre colis.
Si l’article que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner dans son état d’origine (non utilisé, dans son emballage d’origine et avec toutes les étiquettes) pour obtenir un remboursement intégral du prix d’achat du produit.
Comment Procéder pour un Retour ou un Échange ?
Le processus est simple et transparent :
- Contactez-Nous : Avant de nous renvoyer un produit, merci de nous informer de votre souhait de retour ou d’échange en nous contactant via notre formulaire en ligne sur notre page de contact à l’adresse vieingenieuse.com. Nous vous enverrons alors un numéro de autorisation de retour (RMA) et toutes les instructions nécessaires.
- Préparez Votre Colis : Emballez soigneusement le ou les articles que vous souhaitez retourner, de préférence dans leur emballage d’origine. Incluez le bon de livraison ou une copie de votre facture ainsi que le motif du retour.
- Expédiez le Colis : Une fois votre demande enregistrée, vous recevrez les détails pour l’expédition. Veuillez noter que les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit envoyé ou article défectueux).
- Traitement de Votre Demande : Dès réception et inspection de l’article retourné (nous vérifierons qu’il est dans les conditions requises), nous procéderons à votre remboursement ou à l’expédition de l’article d’échange. Vous serez informé de chaque étape par e-mail.
Conditions à Respecter
Pour que votre retour soit accepté, l’article doit être :
- Retourné dans un délai de 30 jours après la livraison.
- Dans son état d’origine, non porté, non lavé et sans aucune altération.
- Accompa gné de tous ses accessoires, étiquettes et emballages d’origine.
Exceptions
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être repris s’ils ont été déballés ou utilisés (par exemple : les produits cosmétiques, les sous-vêtements). Ces exceptions sont clairement indiquées sur la fiche produit de l’article concerné.
Les articles soldés ou en promotion sont échangeables ou remboursés sous forme de bon d’achat, sauf indication contraire.
Remboursements
Une fois votre retour validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande originale. Le délai de traitement et de réception du remboursement peut varier selon votre banque ou l’organisme émetteur de votre carte, mais il est généralement de 3 à 5 jours ouvrables après l’acceptation du retour.
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à consulter notre Centre d’Aide ou à nous contacter via le formulaire dédié. Notre équipe de service client est là pour vous accompagner et trouver la meilleure solution pour vous.
Chez vieingenieuse.com, nous croyons en la qualité de nos produits et en l’excellence du service client. Achetez en toute sérénité !